1. Produto e Personalização

P: Vocês são fábrica ou empresa comercial?
R: Somos um fabricante direto com linhas de produção próprias. Isso garante melhor controle de qualidade, prazos mais curtos e preços mais competitivos, sem intermediários.
P: Quais tipos de produtos de fita de gancho e laço vocês oferecem?
R: Fita de gancho, fita de laço, rolos com adesivo, fitas para costurar, formatos recortados, correias, versões retardantes de chama e montagens personalizadas.
P: Posso personalizar tamanho, largura, comprimento e espessura?
R: Sim. Personalizamos larguras (de 10 mm a mais de 300 mm), comprimentos, espessuras e até formatos recortados.
P: Posso escolher cores personalizadas?
R: Sim. Disponibilizamos várias cores padrão e cores personalizadas conforme a escala Pantone.
P: Posso imprimir meu logótipo ou marca na fita?
R: Sim. Oferecemos impressão, estampagem a quente ou bordado na superfície da fita.
P: Quais materiais e adesivos estão disponíveis?
R: Náilon, poliéster e vários tipos de adesivos (acrílico, à base de borracha, sem solventes). Também temos opções retardantes de chama.
P: Vocês ajudam no projeto de formatos personalizados?
R: Sim. Ajudamos no projeto de recorte e damos sugestões de desenho.

2. Amostras e Produção

P: Vocês fornecem amostras?
R: Sim. Disponibilizamos amostras de pré-produção (gratuitas ou a custo reduzido).
P: Quanto tempo demora a preparação das amostras?
R: Geralmente 3-5 dias úteis para fitas padrão; amostras recortadas personalizadas podem demorar 5-7 dias úteis.
P: Qual é o prazo de produção?
R: Normalmente 7-15 dias úteis após aprovação da amostra, conforme a quantidade do pedido.
P: Qual é o seu MOQ (quantidade mínima de encomenda)?
R: O MOQ padrão é 500 jardas (ou rolos). Somos flexíveis para pequenos pedidos de teste.
P: Como confirmo a amostra de produção?
R: Enviamos-lhe uma amostra física para aprovação. A produção só inicia após a sua confirmação por escrito.

3. Arquivos Gráficos e Especificações Técnicas

P: Quais formatos de arquivo aceitam para logótipos ou artes para impressão?
R: AI, PDF, CDR e JPG/PNG de alta resolução (preferencialmente ficheiros vetoriais).
P: Como defino as cores desejadas?
R: Forneça os números Pantone ou envie uma amostra física de cor para correspondência.
P: Vocês conseguem ajustar as minhas artes ou desenhos técnicos?
R: Podemos fazer ajustes menores (tamanho, linha de corte, formato de ficheiro). Alterações significativas devem ser feitas pelo seu designer.
P: Vocês enviam uma prova antes da produção?
R: Sim. Enviamos uma prova digital ou física para a sua verificação final.

4. Envio e Entrega

P: Quais métodos de envio vocês suportam?
R: Frete aéreo, frete marítimo e serviços de correio expresso (DHL, FedEx, UPS).
P: Vocês fazem envios internacionais?
R: Sim. Tratamos de toda a documentação de exportação e entregamos para todo o mundo.
P: Como é calculado o custo de envio?
R: Baseia-se no peso, volume e destino. Fornecemos uma cotação de frete transparente.
P: Posso usar o meu próprio transitário?
R: Sim. Preparamos toda a documentação e organizamos a recolha na nossa fábrica.
P: Como acompanho o meu pedido?
R: Fornecemos o número de rastreamento e atualizamos-o sobre o estado da remessa.

5. Pagamento e Pedidos

P: Como recebo uma cotação?
R: Envie-nos as suas especificações (tamanho, material, cor, quantidade, tipo de suporte adesivo). Respondemos dentro de 24 horas.
P: Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
R: Transferência bancária (T/T), cartão de crédito para pedidos em grande quantidade e plataformas online para valores pequenos.
P: Qual é o fluxo do pedido?
R: Consulta → Cotação → Amostra → Sinal → Produção → Saldo → Envio.
P: É possível fazer envios parciais?
R: Sim, mas poderão ser aplicados custos adicionais de envio.
P: Posso alterar o pedido depois de o submeter?
R: Apenas se a produção ainda não tiver iniciado; contacte-nos imediatamente. Alterações durante a produção podem implicar custos extras.

6. Qualidade e Assistência Pós-Venda

P: Como garantem a qualidade do produto?
R: Durante a produção testamos resistência à descolagem, resistência ao cisalhamento e durabilidade. Inspecionamos cada lote.
P: Fornecem relatórios de inspeção de qualidade?
R: Sim. Podemos enviar relatórios de teste mediante solicitação.
P: Disponibilizam suporte pós-venda?
R: Sim. Ajudamos com dúvidas de aplicação, armazenamento e pedidos futuros.
P: Como solicito uma retificação ou refabricação?
R: Envie a sua reclamação com evidências. Se o defeito for da nossa responsabilidade, efetuamos a retificação sem custos adicionais.

7. Sustentabilidade e Certificações

P: Vocês têm materiais de fita gancho-laço ecológicos?
R: Sim.
P: Os vossos produtos têm certificações?
R: Cumprimos as normas RoHS, REACH e OEKO-TEX. Certificações personalizadas estão disponíveis sob pedido.
P: Atendem aos requisitos internacionais de segurança para exportação?
R: Sim. Os nossos produtos são testados para substâncias nocivas e cumprem as regulamentações da UE e dos EUA.