1. Producto y Personalización

P: ¿Son fábrica o empresa comercial?
R: Somos un fabricante directo con nuestras propias líneas de producción. Esto le ofrece un mejor control de calidad, plazos de entrega más rápidos y precios más bajos, sin intermediarios.
P: ¿Qué tipos de productos de cinta de gancho y bucle ofrecen?
R: Cinta de gancho, cinta de bucle, rollos con adhesivo, cintas para coser, formas troqueladas, correas, versión ignífuga y conjuntos personalizados.
P: ¿Puedo personalizar tamaño, ancho, largo y grosor?
R: Sí. Personalizamos anchos (desde 10 mm hasta más de 300 mm), longitudes, grosores e incluso formas troqueladas.
P: ¿Puedo elegir colores personalizados?
R: Sí. Ofrecemos una amplia gama de colores estándar y colores personalizados según la carta Pantone.
P: ¿Puedo imprimir mi logotipo o marca sobre la cinta?
R: Sí. Ofrecemos impresión, estampado en caliente o bordado sobre la superficie de la cinta.
P: ¿Qué materiales y adhesivos están disponibles?
R: Nailon, poliéster y diversos adhesivos (acrílico, de caucho, sin disolventes). También contamos con opciones ignífugas.
P: ¿Ofrecen asistencia en diseño para formas personalizadas?
R: Sí. Le ayudamos con el diseño de troquel y ofrecemos sugerencias de dibujo.

2. Muestras y Producción

P: ¿Proporcionan muestras?
R: Sí. Ofrecemos muestras preproducción (gratuitas o a bajo coste).
P: ¿Cuánto tarda la preparación de muestras?
R: Normalmente de 3 a 5 días hábiles para cintas estándar; muestras troqueladas personalizadas pueden tardar de 5 a 7 días.
P: ¿Cuál es el plazo de producción?
R: Generalmente de 7 a 15 días hábiles tras la aprobación de la muestra, según la cantidad del pedido.
P: ¿Cuál es su MOQ (cantidad mínima de pedido)?
R: El MOQ estándar es de 500 yardas (o rollos), pero tenemos flexibilidad para pedidos de prueba pequeños.
P: ¿Cómo confirmo la muestra de producción?
R: Enviamos una muestra física para su aprobación; la producción comienza solo tras su confirmación por escrito.

3. Archivos gráficos y Especificaciones Técnicas

P: ¿Qué formatos de archivo aceptan para logotipos o gráficos impresos?
R: AI, PDF, CDR y JPG/PNG de alta resolución (se prefieren archivos vectoriales).
P: ¿Cómo especifico los colores?
R: Proporcione números Pantone o envíe una muestra física de color para la correspondencia.
P: ¿Pueden ajustar mis gráficos o planos técnicos?
R: Podemos realizar ajustes menores (tamaño, línea de troquel, formato de archivo). Los cambios importantes deben realizarlos su diseñador.
P: ¿Entregan una prueba antes de la producción?
R: Sí. Enviamos una prueba digital o física para su revisión final.

4. Envío y Entrega

P: ¿Qué métodos de envío soportan?
R: Flete aéreo, flete marítimo y servicios de mensajería urgente (DHL, FedEx, UPS).
P: ¿Gestionan envíos internacionales?
R: Sí. Nos encargamos de los documentos de exportación y realizamos entregas en todo el mundo.
P: ¿Cómo se calcula el coste de envío?
R: Se calcula según peso, volumen y destino. Le proporcionamos una cotización de flete clara.
P: ¿Puedo usar mi propio transitario?
R: Sí. Preparamos toda la documentación y organizamos la recogida en nuestra fábrica.
P: ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
R: Le facilitamos un número de seguimiento y le actualizamos sobre el estado del envío.

5. Pago y Pedido

P: ¿Cómo obtengo una cotización?
R: Envíe sus especificaciones (tamaño, material, color, cantidad, tipo de soporte adhesivo). Le respondemos en menos de 24 horas.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Transferencia bancaria (T/T), tarjeta de crédito para pedidos al por mayor y plataformas online para importes pequeños.
P: ¿Cuál es el proceso de pedido?
R: Consulta → Cotización → Muestra → Depósito → Producción → Saldo → Envío.
P: ¿Pueden enviar en envíos parciales?
R: Sí, aunque pueden aplicarse costes de envío adicionales.
P: ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
R: Solo si la producción no ha comenzado; contáctenos inmediatamente. Los cambios durante la producción pueden generar gastos adicionales.

6. Calidad y Servicio Postventa

P: ¿Cómo garantizan la calidad del producto?
R: Realizamos ensayos de resistencia al despegue, resistencia al cizallamiento y durabilidad durante la producción, e inspeccionamos cada lote.
P: ¿Proporcionan informes de inspección de calidad?
R: Sí. Podemos facilitar informes de ensayo bajo petición.
P: ¿Ofrecen soporte postventa?
R: Sí. Le ayudamos con preguntas de aplicación, almacenamiento y pedidos futuros.
P: ¿Cómo solicito una reimpresión o reelaboración?
R: Envíe su reclamación con evidencias. Si se trata de un error nuestro, reelaboramos sin costes adicionales.

7. Sostenibilidad y Certificaciones

P: ¿Tienen materiales de cinta de gancho y bucle ecológicos?
R: Sí, disponemos de ellos.
P: ¿Sus productos cuentan con certificaciones?
R: Cumplimos con las normativas RoHS, REACH y OEKOTEX. Se pueden solicitar certificaciones personalizadas.
P: ¿Cumplen los requisitos internacionales de seguridad para exportación?
R: Sí. Nuestros productos se someten a ensayos de sustancias nocivas y cumplen con las normativas de mercado de la UE y EE.UU.